POSTE : Technicien de Proximité H/F DESCRIPTION : Vos missions En tant que Technicien de Proximité & Kiosque, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez un service de qualité en intervenant sur : Support de proximité : - Assister les utilisateurs sur Microsoft 365, Windows 11 et les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive). - Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les postes de travail et périphériques. - Accompagner les utilisateurs sur la gestion des accès (MFA, SharePoint Online, OneDrive). - Suivre les demandes via l'outil de ticketing et assurer leur clôture après validation. Kiosque IT : - Animer un espace d'échange et de support dédié aux utilisateurs. - Sensibiliser et former aux bonnes pratiques numériques et à l'usage des outils Microsoft 365. - Assurer la configuration et la remise en main des équipements IT (PC, accessoires, logiciels). - Rédiger des guides et mettre à jour la base de connaissances du support. Qualité de service & amélioration continue : - Promouvoir les bonnes pratiques en cybersécurité et gestion des données. - Contribuer à l'amélioration des processus et de l'expérience utilisateur. - Participer aux tests et aux recettes applicatives pour anticiper les besoins des utilisateurs. Votre profil : - Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 et Windows 11. - Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques. - Autonomie, réactivité et esprit de service. - Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément. - Anglais professionnel requis (écrit et oral) Compétences techniques requises : - Support et maintenance des postes de travail (Windows 11). - Gestion des accès et des droits sur SharePoint Online, OneDrive. - Sécurisation des environnements (MFA, protection des données, gestion des partages). - Outil de ticketing et suivi des incidents. Si vous aimez aider, partager vos connaissances et être au plus proche des utilisateurs, postulez dès maintenant et faites la différence ! PROFIL :