POSTE : Technicien SAV - Cycle H/F DESCRIPTION : Le technicien S.A.V. est le garant d'un service après-vente de qualité auprès des clients Vos missions : - Répondre aux demandes de retours des produits vélos des clients J+1 (défectueux et neufs) / Réponses sur le site web, par mail ou par téléphone. - Traiter les demandes clients vélos et suivre jusqu'à régularisation définitive J+3. - Gérer les demandes de garantie des vélos à assistance électrique, ainsi que le SAV accessoires vélo - Traiter les demandes de réparation des moteurs: établissement des devis, suivi des dossiers et gestion logistique. - Contrôler la conformité du stock vélos en cas de problème signalé. - Respecter les process et consignes en vigueur. Primes trimestrielles sur objectifs (individuels et collectifs) Intéressement CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux) Pas de travail de nuit ni le week-end. Accessibilité en transport en commun PROFIL : Connaitre les spécificités techniques des produits (Cycle) Maîtriser les outils informatiques ainsi que les logiciels de bases pack office, etc.) Etre autonome et faire preuve d'initiative. Analyser l'information issue de différentes sources Adapter son comportement et son attitude en fonction de l'interlocuteur pour maximiser la qualité des échanges (mail/tel).