POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Vos missions Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients et aurez pour principales responsabilités : Gérer les appels entrants et sortants : identifier les besoins, répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées. Assurer le suivi des dossiers clients : enregistrement, traitement et résolution des réclamations dans le respect des délais. Collaborer avec les équipes internes : coordination avec les techniciens et les services opérationnels pour garantir une satisfaction optimale. Contribuer à la fidélisation des clients : proposer des services complémentaires et veiller à maintenir une relation de confiance. Primes PROFIL : Votre profil Vous avez une expérience confirmée en relation client, idéalement dans un secteur technique ou de services. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité d'écoute et votre sens de la satisfaction client. Vous maîtrisez les outils informatiques (CRM, ERP, Pack Office). Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et aimez travailler en équipe.