STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions. Ce que nous vous proposons : - Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre ! - Des projets innovants et variés. - La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes. - Des perspectives d'évolution de carrière. - Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain. - Un programme de cooptation. Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce. Le poste : La mission Au sein d'une équipe dédiée au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) d'un système billettique en production, vous interviendrez en tant que Chargé(e) de Support Billettique afin d'assurer la qualité de service et la continuité opérationnelle. Vos responsabilités - Support et exploitation - Superviser le bon fonctionnement applicatif des systèmes billettiques. - Créer, suivre et mettre à jour les tickets liés aux demandes et incidents. - Qualifier les demandes des utilisateurs et escalader celles non répertoriées vers les équipes Opérations. Traitements et opérations courantes - Appliquer les correctifs incidents identifiés via la supervision. - Gérer les droits d'accès au SI. - Répondre aux sollicitations des autorités compétentes. - Assurer la production de cartes de service. Amélioration continue - Produire tableaux de bord et indicateurs de performance. - Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation fonctionnelle du SI. - Alimenter et enrichir la base de connaissances. Profil recherché De formation Bac+2 minimum, vous disposez idéalement d'une première expérience en support applicatif, exploitation ou RUN (responsable d'application, chargé de support?). Compétences attendues : - Maîtrise fonctionnelle des applications (support, paramétrage, supervision, correction de données, extractions). - Gestion des incidents et participation aux déploiements. - Connaissance des environnements suivants : SQL (requêtes), Unix (commandes de base), Jira, Excel, et notions ITIL. Ce que nous offrons Une mission riche et polyvalente, au cœur d'un environnement technique stimulant. La possibilité de contribuer activement à l'amélioration continue du service. Une mission pour les passionné(e)s de support applicatif qui souhaitent évoluer dans un cadre technique et fonctionnel exigeant, avec une forte valeur ajoutée opérationnelle. Profil recherché : Vous êtes' Issu(e) d'une formation Bac+5 en informatique ou ingénierie logicielle et vous avez une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire ou vous avez géré des incidents N3 Vous maîtrisez impérativement vos systèmes (requêtes SQL, commandes unix, outil de ticketing Jira, Excel, Power BI) Vous êtes rigoureux, organisé, bon communicant, orienté client avec un grand sens du service COMPETENCES TECHNIQUES IMPERATIVES: SQL Imperatif Système UNIX Imperatif Scripting shell