POSTE : Support Fonctionnel - Progiciel de Gestion - Lyon - CDI H/F DESCRIPTION : Vous aimez aider les utilisateurs et la satisfaction client est votre priorité ? Rejoignez notre équipe de techniciens support et participez à l'accompagnement de nos clients dans l'utilisation de notre progiciel full web. En tant que Technicien Support Fonctionnel, vous serez l'interlocuteur clé de nos clients pour les assister dans leur utilisation quotidienne de notre solution. Vos principales missions seront : - Accompagner les utilisateurs : répondre aux demandes et résoudre les incidents liés aux modules fonctionnels (finance, gestion d'affaires, CRM, gestion de projets, gestion commerciale, achats). - Diagnostiquer et coordonner la résolution des problèmes : analyser les incidents, coordonner leur traitement avec nos ingénieurs et assurer un suivi rigoureux. - Intervenir sur le paramétrage et les mises à jour : ajuster les clés de paramétrage, gérer la hiérarchie des entités, attribuer les rôles et droits d'accès, mettre à jour les modèles de documents - Travailler en autonomie avec des outils performants : CRM, base de connaissances, prise en main à distance pour des interventions efficaces. Localisation et avantages : Lieu : Villeurbanne (campus de la Doua), facilement accessible en transport en commun, voiture ou vélo (garage fermé). Cadre de travail : À proximité du parc de la Tête d'Or, possibilité de faire du sport le midi (douches sur place). Rémunération : Selon profil et expérience 30-33K€ BRUT+ prime + participation + mutuelle + titres restaurant. PROFIL : Formation : Bac +2 minimum en gestion ou informatique de gestion. Expérience : 2 ans minimum en support chez un éditeur de logiciels ou en ESN. Compétences : Vous maîtrisez au moins un des domaines fonctionnels cités et avez un goût prononcé pour le logiciel. Qualités : Vous aimez le contact client, travaillez en équipe et avez un fort sens du service. Pas besoin de compétences en développement : votre dynamisme et votre rigueur feront la différence !