POSTE : Technicien Support Informatique en Alternance H/F DESCRIPTION : MISSIONS Maintenance informatique, réparation, installation et entretiens du matériel : - Paramétrage des écrans interactifs - Installation et configuration des applications nécessaire pour les salariés - Aide à l'utilisation - Déploiement du parc informatique et ordinateurs de prêt Formation et support auprès des utilisateurs de matériels et logiciels - Création de tutoriels sur les outils informatiques sous forme vidéo ou numérique - Entretien en direct auprès des collaborateurs et intervenants - Support de niveau 1 sur outil CRM - Gestion des tickets sur des demandes de services ou d'interventions Administration système et réseaux : - Gestion des accès et des autorisations des utilisateurs - Surveillance des systèmes pour détecter et répondre aux incidents de sécurité - Intégration de nouveaux logiciels ou de nouvelles fonctionnalités - Gestion de l'intégration d'un collaborateur (déploiement de PC, ouverture de compte) MODALITÉS - Type de contrat : en contrat d'apprentissage - Durée : 12 ou 24 mois temps plein - Lieu de travail : Nantes - Rémunération : sur la base des dispositions légales PROFIL : - Etudiant en BTS SIO - Maîtrise de Windows et de son environnement, connaissance de Mac OS un plus - Connaissances des technologies de déploiement - Détient des bases en réseaux - Compréhension des flux d'automatisations - Capacité à travailler en équipe et à partager - Capacité à proposer de nouvelles idées d'améliorations - Sens du contact et du service à l'utilisateur, aisance relationnelle - Réactif, pédagogue et rigoureux - Bonne capacité à gérer son temps, à établir des priorités et à respecter les délais - Polyvalence