Descriptif du poste: CONTEXTE ET FINALITÉ DU POSTE Dans un environnement concurrentiel en constante évolution, PANDROL souhaite renforcer sa capacité à générer une croissance durable grâce à une approche marketing différenciée et au renforcement de son programme d'excellence commerciale. Le/La Responsable Marketing Stratégique et Excellence Commerciale joue un rôle central dans la définition et la mise en œuvre de cette ambition. Ce poste a pour mission de piloter le marketing stratégique, d'orchestrer les initiatives d'excellence commerciale et d'assurer l'alignement des systèmes d'information (CRM, ERP, entrepôt de données) avec les objectifs de croissance de l'entreprise. Il contribue directement à l'instauration d'une culture commerciale proactive au sein des équipes de vente.   MISSIONS ET RESPONSABILITÉS 1. Stratégie et Marketing stratégique * Coordonner le plan stratégique de l'entreprise et accompagner les managers et sponsors des projets dans la définition des initiatives stratégiques et des plans d'action * Organiser la gouvernance et la revue des projets stratégiques avec le comité de direction (rôle de PMO) * Diriger la fonction de Market Intelligence : collecte, analyse et valorisation des données marché pour éclairer la prise de décision. * Identifier des opportunités de développement (veille) qui alimentent le CRM et les plans commerciaux . 2. Programme d'excellence commerciale * Piloter la conception, le déploiement et l'animation du programme d'excellence commerciale à l'échelle de l'entreprise. * Définir les initiatives visant à engager les équipes commerciales dans une dynamique de croissance soutenue et d'amélioration continue. * Mettre en place des indicateurs de performance permettant de mesurer l'impact des initiatives d'excellence commerciale. * Mettre en œuvre et analyser l'enquête annuelle Net Promoter Score puis définir les plans d'actions conjointement avec les Directions Ventes et les sites industriels.   3. Gestion du CRM * Superviser la gestion et l'optimisation du CRM de PANDROL avec notamment la responsabilité des spécifications fonctionnelles et de leur évolution * Travailler au sein du CRM et d'autres systèmes d'entreprise (BI) pour définir et configurer les rapports et des tableaux de bord afin de répondre aux exigences d'analyse d'entreprise. * Collaborer étroitement avec les équipes IT et métiers pour définir un programme de mise en cohérence entre le CRM, l'ERP et l'entrepôt de données. * Agir comme promoteur du changement, en faisant le lien entre les ambitions stratégiques et les pratiques commerciales quotidiennes. * Accompagner les managers et les équipes dans l'adoption des nouvelles méthodes et pratiques de vente. * Favoriser l'émergence d'une culture de la performance fondée sur la donnée, la collaboration et l'orientation client. Profil recherché: Formation & expérience * Diplôme de niveau Bac+5 en marketing, stratégie, commerce (école de commerce, université). * Minimum 6 ans d'expérience dans des fonctions marketing stratégique et/ou commerciales ou en cabinet de conseil sur ces mêmes problématiques * Expérience confirmée dans la conduite de programmes d'excellence commerciale ou de transformation organisationnelle.   Compétences techniques * Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics ou équivalent) et des systèmes ERP. * Solides compétences en analyse de données et Business Intelligence (tableaux de bord, KPIs, reporting). * Bonne connaissance des méthodologies de gestion de projet et conduite du changement. * Maîtrise des outils bureautiques et de collaboration (Office 365, outils de présentation, etc.).   Compétences comportementales * Leadership affirmé et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d'une vision commune. * Excellentes qualités relationnelles et de communication, y compris avec la Direction Générale. * Orientation résultats, sens de l'initiative et agilité face aux changements. * Pensée stratégique alliée à un sens aigu de l'exécution opérationnelle. * Capacité à travailler en mode transversal et à influencer sans autorité directe.