Pour nous accompagner dans cette réussite, nous sommes à la recherche de notre futur collègue en tant que Responsable Administratif et opérationnel Transport H/F sur notre site de Roanne.Si vous voulez rejoindre une équipe dynamique, que vous aimez les challenges, n'hésitez pas à nous proposer votre candidature.Votre challenge ? S'assurer de la satisfaction client en assurant un bon départ des chauffeurs en apportant des solutions en temps réel sur les problématiques de livraison des colis et en contrôlant la livraison des colis avec excellence au retour des chauffeurs.Dans une logique de satisfaction du client, vous gérez, contrôlez et participez à toutes les activités liées au support : le contrôle retour, SAV, amélioration de la performance de la gestion des collectes et ESD, accueil/standard et gestion des PSM.Vos missions principales sont les suivantes :- Appliquer et faire appliquer le système d'assurance qualité au niveau de l'agence- Etablir ou faire établir, enrichir, modifier les tableaux de bord de la performance- Préparer et participer aux réunions de production visant à améliorer la performance de l'agence- Mettre en oeuvre les décisions prises pour améliorer la performance de l'agence, avec réactivité