POSTE : Chargé de Support IT & Systèmes - IT & Systems Support Officer H/F DESCRIPTION : Votre profil nous intéresse : nous recherchons un Chargé de Support à l'aise avec des compagnons de route de métiers et profils différents. Les atouts de ce poste dans lequel vous êtes au coeur de fonctions transverses vous apporteront les connaissances, la méthodologie et l'assurance pour aborder une fonction évolutive sur le réseau Adagio où que ce soit. Votre mission, si vous l'acceptez ! #Support Notre support a pour mission de bien cerner le besoin ou la problématique des utilisateurs. Pour la plupart des cas, nous assurons un rôle d'escalade auprès des DSI de nos deux actionnaires ou de nos prestataires externes. Vous aurez le rôle de point d'entrée support de tous les périmètres IT et Systèmes Adagio : - IT et Systèmes sites : Infrastructure réseau, renouvellements hardware, WIFI, PMS et interfaces, logiciels Accor connexes au PMS (FOLS, Opera Cloud), VOIP - IT et Systèmes siège : tous les outils liés aux systèmes d'information RH, Finance, RM, interconnexion PVCP/Accor - Innovations Digitales Sites : migration FOLS à Opera Cloud, monétique interfacée, room directory digital - L'objectif de notre support : la satisfaction de nos clients internes sites et siège pour leur permettre de répondre au mieux à la promesse à nos Clients qui séjournent sur nos aparthotels. - Le traitement des demandes : réception et qualification des demandes. - Traitement des demandes de niveau 1, ou transfert à un niveau supérieur, expertises, prestataires - Information de la bonne prise en compte et suivi de la demande jusqu'à la réponse au demandeur initial. - Alimentation d'un reporting de nos demandes de support. - Support administratif aux équipes du département sur la dominante IT/Systèmes pour la coordination des projets et déploiements en fonction des besoins. #Amélioration Continue (Outils, Process et Méthodes) Vous assurez la mise à jour de la documentation opérationnelle liée aux outils informatiques (process, modes opératoires, inventaires). Your profile interests us : we are looking for a Support Officer who is comfortable working with colleagues from various professions and backgrounds. The advantages of this position, where you will BE at the heart of cross-functional roles, will provide you with the knowledge, methodology, and confidence to take on an evolving role within the Adagio network, wherever IT may BE. Your mission, should you choose to accept IT ! We are seeking an experienced IT & Systems Support Manager to join our dynamic team in Paris, France. As the IT & Systems Support Manager, you will play a crucial role in overseeing our organisation's IT infrastructure, ensuring smooth operations, and providing exceptional support to our internal customers. - Lead and manage the IT and Systems Support team, fostering a collaborative and customer-focused environment - Act as the primary point of contact for all IT and Systems support queries, escalating complex issues to appropriate stakeholders or external service providers - Oversee the maintenance and optimisation of network infrastructure, hardware renewals, WIFI, and VOIP systems - Manage the implementation and support of key software systems, including PMS (Property Management System) and related interfaces - Coordinate with HR, Finance, and Revenue Management teams to ensure seamless integration of their respective IT tools - Drive continuous improvement initiatives for IT processes, tools, and documentation - Provide regular reporting on support requests and system performance - Collaborate with cross-functional teams to identify and implement digital innovations that enhance operational efficiency - Ensure all IT and systems support activities align with organisational goals and customer satisfaction objectives Nos engagements - Un parcours d'intégration progressif - Des avantages RH non négligeables (jours de congés supplémentaires offerts, aide au logement, participation/intéressement). - Des avantages exclusifs au sein de nos établissements Adagio, mais aussi de l'ensemble du réseau Accor et Pierre & Vacances Center Parcs (tarifs collaborateurs dans tous nos établissements, CSE). Notre credo Contribuer à l'évolution de tous nos collaborateurs, pour avancer ensemble au service de la marque Adagio. Envie d'en savoir plus ? Rencontrons-nous ! Our Commitments - A gradual and structured onboarding process - Attractive HR benefits (additional paid leave, housing assistance, profit-sharing schemes, etc.) - Exclusive perks within our Adagio establishments, as well as across the entire Accor and Pierre & Vacances Center Parcs network (empl