POSTE : Chef de Projet Expertise Client H/F DESCRIPTION : Envie de contribuer à améliorer la satisfaction de nos clients et notre efficacité opérationnelle ? Vous aimez le travail en équipe, la gestion de projets, vous avez le sens du Client et un très bon relationnel ? Ce job est pour vous ! Missions et enjeux du poste : Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projets expérimenté, dont les principales missions seront de concevoir, mettre en oeuvre et piloter des projets visant à : - Améliorer la satisfaction de nos clients, l'efficience de nos outils et canaux d'interactions (téléphone, e-mail, chat) - Améliorer les outils des collaborateurs de centres de contacts (ex : automatisation, simplification du poste) Plus précisément, il aura en charge : - Animer les ateliers avec les différents représentants des Services Clients, responsables des opérations et projets métiers afin de les accompagner dans l'expression de leurs besoins - Réaliser des études d'opportunité ainsi que les analyses d'impacts, IT et métiers, relatives aux nouveaux besoins fonctionnels (évolutions fonctionnelles des applications existantes, enrichissement du catalogue de service, reporting) - Rédiger les cahiers des charges métiers à transmettre aux équipes IT, en les ayant fait valider aux différents représentants métiers - Suivre les contributions relatives à ces développements - S'assurer que les besoins métiers sont respectés et que les développements répondent aux attentes (réaliser des tests fonctionnels, réponse aux interrogations des équipes IT, etc.) - Suivre l'avancement des développements IT, selon les échéances définies avec la DSI, ainsi que de la communication de l'avancement vis-à-vis des interlocuteurs métiers - Participer aux recettes - Construire et coordonner l'accompagnement du changement pour les équipes opérationnelles - Rédiger les modop outils, support de formation - Déployer et suivre l'appropriation, la montée en compétence des équipes - Préparer et animer les comités de pilotage et comités d'arbitrage éventuels #LI-CD1 Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue PROFIL : Profil recherché : - 7 ans d'expérience minimum sur un rôle similaire en gestion de projet, à travailler en transversal (Interlocuteurs IT, Métiers des Services Clients), complétée par une bonne gestion des risques et des alertes (savoir les identifier et communiquer), une capacité à identifier et prioriser les actions sur le chemin critique, et assurer la continuité de la production tout en intégrant les projets - Très bon relationnel et goût du contact : bon sens de la communication - Capacité à dialoguer avec la DT2 et à comprendre les problématiques techniques - Appétence pour l'innovation et le digital - Sens du Client - Force de proposition - Energie et ténacité - Capacité à être clair et pédagogue - Capacités d'analyse, de réflexion et de formalisation (cahier des charges, modop, étude d'opportunité, Compte rendu, support de comité de pilotage)