POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Missions principales Gestion des interactions client : - Accueillir et répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, chat ou en face-à-face). - Assurer un suivi personnalisé des demandes et des réclamations. Résolution des problèmes : - Analyser les situations problématiques ou les insatisfactions. - Proposer des solutions adaptées en tenant compte des politiques internes de l'entreprise. - Suivre la résolution des cas jusqu'à la satisfaction complète du client. Fidélisation des clients : - Anticiper les besoins et identifier les opportunités de ventes additionnelles (cross-selling ou up-selling). - Construire une relation de confiance en adoptant une approche client centrée. - Contribuer à l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise. Gestion administrative : - Mettre à jour les bases de données clients avec des informations précises et à jour. - Préparer des rapports d'activité ou des comptes-rendus liés aux interactions client. Collaboration interne : - Travailler en coordination avec les équipes, techniques ou logistiques pour assurer une prise en charge fluide des demandes. - Faire remonter les retours des clients pour contribuer à l'amélioration des produits et services. Une expérience en Assurance fortement souhaitable. - Ticket restaurant. - Possibilité évolution - Équipe dynamique PROFIL : Techniques : - Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels bureautiques (Excel, Word, etc.). - Bonne connaissance des produits/services de l'entreprise. - Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes. Interpersonnelles : - Excellentes compétences en communication orale et écrite. - Sens de l'écoute active et empathie. - Orientation client et capacité à résoudre des problèmes rapidement. Organisationnelles : - Gestion des priorités et des urgences.