Votre mission : Vous êtes le premier interlocuteur des assurés, réparateurs et assureurs. Vous facilitez, coordonnez et sécurisez la prise en charge des sinistres automobiles. Vos missions : - Contacter les réparateurs pour organiser la prestation de réparation. - Vérifier la mise en place des services : rendez-vous, prêt de véhicule, service à domicile. - Répondre aux appels entrants des assurés, réparateurs et compagnies d'assurance. - Assurer le suivi complet des dossiers : mises à jour, modifications, ajustements, clôture. - Garantir le respect des engagements de service et contribuer à la satisfaction client. Votre équipe : Vous rejoignez une équipe de 15 Conseiller(ères) clients et un manager expérimenté en relation clients, dont le management est basé sur l'accompagnement et les feedbacks réguliers. Votre quotidien : - 100 à 150 appels par jour (majoritairement sortants) et plutôt courts - Gestion active d'un portefeuille de 60 à 120 dossiers - Objectifs qualitatifs de satisfaction client Profil recherché : Nous recherchons une personne : - Ayant une première expérience en centre d'appels ou service client. - À l'aise au téléphone, dotée d'une forte capacité d'écoute. - Organisée, rigoureuse, fiable et impliquée. - Capable de gérer plusieurs outils informatiques simultanément. - Aimant travailler en équipe et motivée par les objectifs. Au-delà du parcours, nous valorisons l'état d'esprit : engagement, sens du service, professionnalisme et envie d'apprendre. Et si vous avez envie d'évoluer, la priorité est donnée aux mobilités internes vers des postes de Chargé(e) de réclamations, Conseiller(ère) réseaux automobiles, Responsable d'équipe... Conditions de travail - Chatou - Yvelines-à 5 min du RER A - CDI - 37h15 par semaine - Amplitude horaire : 8h à 19h (du lundi au vendredi) - Disponibilité demandée sur ces plages horaires : 8h-16h30 / 9h30-18h / 10h30-19h - Télétravail de 2 jours/semaine - Locaux modernes : open space lumineux, salle détente équipée, salle de restauration - Un parcours d'intégration complet (formation, pack de bienvenue, accompagnement manager) Nos forces - 12.5 RTT, qui peuvent être indemnisés - Jours de congés ancienneté - Tarifs préférentiels sur vos contrats d'assurance - Activités sociales et culturelles (cinéma, concert, théâtre, parcs d'attraction à prix réduit...) - Chèques cadeaux - Engagement dans la diversité, l'égalité professionnelle, la qualité de vie au travail et l'inclusion - Score de 96/100 à l'index égalité professionnelle F/H 2025 - Aide aux parents (allocation enfant porteur de handicap, jours enfant malade) - Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.