RESPONSABILITÉS : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gestion des Incidents/Changements/Problèmes/Requests suivi du Run dans sa globalité au sein d'un domaine de Production ITG dans le contexte d'une Control Tower. Contexte International en relation avec la Direction des Systèmes Informatiques de la Région Afrique (Maroc, Algérie) et Europe de l'est (Ukraine, Pologne, Turquie et Kosovo) Environnement : Service Now, Dynatrace, Linux, Aix, Windows, Oracle, CFT, MQSeries, WebSphere, Autosys, Dynatrace Synthetic, Splunk et Cloud. Vos responsabilités : • Incident Management : suivi quotidien du backlog, affectation et résolution des incidents, reporting (hebdo, mensuel), communication post-incident, gestion des plans d'action, animation des TaskForce, élaboration des PIR, comités incidents, KPIs, astreintes HNO (nuit/week-end). • Problem Management : ouverture et suivi des problèmes suite à incidents P1 ou récurrents, mise en place d'actions correctives pérennes. • Change Management : préparation/animation du CAB, gestion et validation des changements dans ServiceNow (dossiers MEP, risques, planning), coordination des intervenants, communication Go/NoGo, reporting, établissement des KPIs et dashboards, anticipation des impacts (capacité), contribution à l'amélioration continue. • Request Management : suivi du respect des workflows, coordination avec les équipes. • Comités transverses : participation aux comités qualité, incidents majeurs, changements majeurs et data quality. PROFIL RECHERCHÉ : Compétences techniques : La connaissance et la pratique de Service NOW et la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes sont obligatoires) sont 2 critères mandatory. Utilisation d'outil et solution interne couplées à Service NOW permettant d'assurer un suivi digitaliser des incidents critiques et sensibles. Soft skills : • Adaptabilité • Réactivité • Anticipation • Proactivité Ces compétences sont impérativement demandées dans le contexte d'évolution et globalisation de nos activités de Control Tower en relation avec la Group Control Tower Production ITG. Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) Expérience : vous justifiez d'une expérience en tant que change manager. Couverture de Service : • Horaires : classiques, jours ouvrés