RESPONSABILITÉS : Gestion de l'activité opérationnelle • Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre • Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité • Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance • Veiller au respect de l'application des procédures Suivi client • Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes • Préparer le reporting de production • Préparer et mener les comités techniques avec le client • Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte Management des ressources • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations • Management Opérationnel de 60 personnes (sous-traitants / internes) • S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire • Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...) • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs • Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe PROFIL RECHERCHÉ : Compétences techniques : • Agile • ITIL • ROUTING • WiFi • Gestion des offres • Facturation / Billing • Plateforme de services / contenus Langues : Anglais courant Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie en tant que service manager. Couverture de Service : • Horaires : classiques, jours ouvrés. • Présence sur site : 37h/semaine, la mission s'effectuera au siège du groupe, avec 3 jours sur site au minimum.