RESPONSABILITÉS : En tant que Delivery Manager, il s'agit de diriger la ligne de service de gestion des demande qui comprends des équipes de proximité en Région Centre et en Région Parisienne. Les équipes sont composées de 4 managers de proximité et environ 50 techniciens. • Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre • Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité • Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance • Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades • Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes • Préparer et mener les comités techniques avec le client • Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...) PROFIL RECHERCHÉ : • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique ou en management est requis (Bac+2 à Bac+5). • Expérience préalable en management / coordination d'équipe et d'environnement IT. • Capacité à détecter des axes d'amélioration et à les mettre en œuvre. • Capacité à arbitrer. • Connaissances sur le poste de travail environnement Windows. Qualité requises: • Aptitude à piloter plusieurs sujets simultanément. • Rigueur et méthode. • Sens de la communication (ascendante, descendante). • Capacité à coordonner les intervenants sur le projet. • Autonomie et capacité à anticiper.