Référence CSP: O014250/212000580 Rattachement hiérarchique : Président, Directrice Générale des Services, Responsable des Points Info 14/France services - Gérer l'ouverture du Point Info 14/France services et l'accueil du public ; ? Traiter la demande de l'usager : renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif ou social (accompagnement individualisé), fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers ; ? Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents ; ? Gestion des appels téléphoniques/du standard ; ? Mettre en relation l'usager et le partenaire adapté : prise de rendez-vous, visioconférence, orientation vers la permanence du partenaire... ; ? Faciliter l'accès des usagers aux différents postes informatiques en libre accès ; ? Aider les usagers dans l'utilisation des services en ligne (création d'un compte personnel...) ; ? Assurer le fonctionnement général de la structure (suivi statistique de fréquentation, remplir les dossiers de suivi des usagers, réaliser un focus mensuel, effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux usagers) ; ? Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information ; ? Assurer la gestion et la mise à jour de la documentation mise à disposition du public ; ? Faciliter l'accès du Point Info 14/France services pour les partenaires y effectuant une permanence (planning...) ; ? Veille auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ; ? Gérer la communication et la promotion du Point Info 14/France Services.