Description : Le Groupe Amplitude recherche, pour sa marque FORD à Dijon, un(e) apprenti(e) en CQP pour la formation : Conseiller Client Service Après-Vente ! Rattaché(e) à la Responsable après-vente, vous serez le/la garant(e) de la fiabilité et de la performance des véhicules de nos clients. VOS MISSIONS PRINCIPALES SERONT DE : * Accueillir le client, le conseiller sur l’entretien de son véhicule et les réparations, assurer la gestion des RDV et des véhicules de remplacement * Vente de produits et services additionnels * Rédaction des ordres de réparation et facturation * Organiser et superviser le travail de l’atelier mécanique * Restitution des véhicules avec explication de la facture en respectant les process qualité constructeur et Groupe * Suivre les retours après intervention * Management de l'équipe * Gestion du magasin pièces détachées pour la partie atelier : * Suivi de l'activité réception / stockage des PR * Commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits sur différents lieux de vente de l'entreprise * Participation à l'organisation fonctionnelle du magasin et des lieux de vente  Au quotidien, vous contribuez à l’amélioration de la qualité de service et de l’image de l’entreprise à travers un travail irréprochable. Profil recherché : 📌 COMPÉTENCES * Maîtrise des techniques de vente et de conseil client * Compétences en gestion des réclamations et résolution de problèmes * Capacité à analyser les besoins clients * Maîtrise des outils informatiques de gestion de la relation client * Connaissance des normes de sécurité et de conformité automobile * Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services * Excellente communication écrite et orale * Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément * Connaissance des techniques de vente additionnelle 🌟 SOFT SKILLS * Sens du service client * Rigueur et organisation * Autonomie et proactivité * Sens du relationnel * Adaptabilité * Sens de la négociation * Patience et diplomatie * Sens des responsabilités