En tant qu'Alternant(e) Expert(e) Support IT, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle ITSM et serez pleinement intégré(e) aux activités de la DSI. Pilotage et animation des activités ITSM - Superviser et animer les processus IT issus d'ITIL- Participer aux arbitrages dans le respect du périmètre de responsabilité- Assurer la communication ascendante et descendante auprès des intervenants- Contribuer à l'élaboration et au suivi du budget du domaine- Garantir l'application des procédures et du système qualité- Organiser et animer des réunions de travail- Participer à la mise en oeuvre de la stratégie IT de l'entreprise Pilotage de projets - Proposer et conduire des projets d'optimisation des organisations et des outils- Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes- Assurer le suivi et le traitement des dossiers du périmètre- Jouer un rôle de relais entre les parties prenantes- Réaliser le reporting d'activité et de projets Expertise et support aux clients internes - Assurer une veille fonctionnelle et technique sur votre périmètre- Analyser les problématiques récurrentes et proposer des axes d'amélioration- Mettre en place des procédures et supports de communication adaptés- Apporter conseil, expertise et pédagogie auprès des clients de la DSI Vous évoluerez dans un environnement IT structuré autour des bonnes pratiques et outils de gestion des services :ITIL v4, ITSM, outils collaboratifs, reporting & suivi d'activitéVous serez acteur(rice) de l'amélioration continue des services IT et de la satisfaction des utilisateurs.