Le poste : Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe à taille humaine, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise. Vos missions principales : Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, ) Envoi des documents (tableau de garanties, ) Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service. Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé). Expérience souhaitée :- Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum dans un domaine en lien avec le métier Qualités personnelles :- Vous avez un bon niveau grammatical et orthographique Vous appréciez le travail en équipe Vous êtes orienté(e) client et vers la qualité du service rendu Vous faites preuve d'écoute active lorsque vous répondez par téléphone (environ 40/50 appels par jour) Outils informatiques :- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques Nos avantages : Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles 22,5 jours de RTT par an Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)​ Contrat collectif santé et prévoyance Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations