Rattaché à la Direction des Opérations et sous la responsabilité du Responsable Réclamations Clients et Support Prestataires, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients en phase de production. Vous assurez un traitement rigoureux, réactif et qualitatif des demandes après‑vente, tout en contribuant à la satisfaction client et à l’amélioration continue des processus. Vos principales missions sont les suivantes : - Prendre en charge les réclamations, demandes d’information et dossiers clients après‑vente, de leur réception jusqu’à leur clôture, - Assurer le suivi et la coordination des dossiers en lien avec les équipes opérationnelles, techniques et les prestataires, - Garantir le respect des délais, des engagements contractuels et des standards de qualité de service, - Analyser les motifs de réclamation afin d’identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives, - Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service, en lien avec les équipes Qualité, - Assurer la gestion et le suivi opérationnel des comptes clients BtoB et Clubs, dans une logique de satisfaction et de fidélisation, - Participer à l’animation de la relation client : comités de pilotage, suivi des plans d’actions, communication des résultats, - Proposer des améliorations d’organisation, de processus et d’outils à partir des retours clients. Ce rôle vous place au cœur de la coordination entre les clients, les équipes opérationnelles et les fonctions support.Issu d’une formation en relation client, gestion, commerce ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie dans la gestion de la relation clients, idéalement dans un environnement de services, BtoB ou assistance. À l’aise dans le traitement de réclamations et de situations sensibles, vous savez coordonner plusieurs interlocuteurs internes et externes afin d’apporter des solutions efficaces et conformes aux engagements contractuels. Autonome, rigoureux et orienté satisfaction client, vous appréciez le travail transversal et évoluez avec aisance dans un environnement opérationnel dynamique. Compétences techniques et personnelles : - Communication écrite et orale avec des interlocuteurs variés - Animation de la relation client (suivi, comités, plans d’actions) - Utilisation des outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint - Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités - Qualités relationnelles, écoute et sens du service client - Esprit d’analyse, de synthèse et force de proposition - Capacité à travailler en équipe et en transversalité - Maitrise de l'anglais professionnel à l'écrit et l'oral Une fois en poste... - Vous êtes formé à nos process et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise - Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l’entraide et la bienveillance ARC Europe France vous propose : - CDI - Statut Agent de Maitrise - Prise de poste : dès que possible - Temps complet : 37h30 par semaine avec RTT - Lieu de travail : Lyon - Vaise, accessible en transport en commun - Rémunération sur 13 mois en fonction du profil - Mutuelle et prévoyance - Carte ticket restaurant - Transport en commun remboursés à 60% puis 100%, ou prime de transport - Télétravail possible Ce poste est ouvert à la mobilité interne. Toutefois, dans le cadre du Plan de Sauvegarde de l’Emploi (PSE), il sera proposé en priorité au reclassement interne. En cas d’acceptation d’une proposition de reclassement, les candidatures relevant de la mobilité interne ne pourront pas être examinées.