Basé(e) à Lisieux, vous intervenez à distance (téléphone et télémaintenance) afin de diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements rencontrés par nos clients. À ce titre, vous : Posez les questions de qualification nécessaires au diagnostic Identifiez la panne ou le dysfonctionnement Accompagnez et dépannez le client par téléphone Prenez la main à distance sur les équipements Guidez le client pas à pas jusqu’à la résolution de la panne.   Issu(e) d’une formation Bac à Bac+2 (informatique, maintenance industrielle, électrotechnique, réparation automobile, électroménager ou équivalent), vous justifiez idéalement d’une première expérience au sein d’un service SAV. Vous maîtrisez les outils informatiques sous environnement Windows et faites preuve des qualités suivantes : Calme et patience Aisance relationnelle et qualité d’écoute Pédagogie et capacité à rassurer le client Dynamisme et disponibilité Une formation interne est assurée à votre arrivée. Astreinte de week-end, environ une fois par mois, rémunérée, une fois la période de formation finalisée.