POSTE : Opérateur de Saisie - Instructeur de Dossiers H/F DESCRIPTION : Manpower ESPACE TOULOUSE CARNOT recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Opérateur de saisie / Instructeur de dossiers (H/F) - Prise en charge des dossiers "Ma Prime Rénov" soumis par flux électroniques - Instruction de la demande client dans le respect des règles de gestion, le cas échéant, partager avec son référent - Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie - Veiller à la qualité de service - Informer le client (accompagner, orienter, proposer, suggérer, conseiller) via un outil informatique - Rechercher dans une base la (ou les) réponse(s) adaptée(s) aux questions posées - Historiser l'échange dans le CRM client et/ou l'outil interne en vue d'un retraitement ultérieur - Prise en charge de quelques appels sortants (Facultatif) Mission longue durée 18 mois.(Possibilité de télétravail en fonction de l'ancienneté) Aptitudes et qualités relationnelles : - Rigoureux et organisé - Esprit d'équipe - Adaptabilité - Analyse active - Force de proposition - Ponctuel, bonne disponibilité (horaires variables du lundi au samedi) - Sens aigu de la communication : capacités d'écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite - Considérer le Système de Management Qualité de l'entreprise au travers des différentes activités Compétences techniques : - Maîtrise des outils opérationnels d'un CRM - Maîtrise des outils web Formation : Bac / Bac +2 et une première expérience obligatoirement. Rémunération : SMIC horaire Horaires : 8h30 à 15h30 (30mn de pause) Lieu : 31100 Zone Chapitre (attention, proche Portet Sur Garonne) Vous êtes persuadé(e) que vous êtes la personne idéale pour ce poste ? Alors qu'attendez vous, postulez directement sur cette annonce ou alors n'hésitez pas à venir nous rencontrer à votre agence Manpower Espace Carnot, 2 Boulevard Lazare Carnot 31000 TOULOUSE (métro François Verdier) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 24-02-2025 Durée : 18 mois PROFIL :