Descriptif du poste: Missions : * Assurer la prise en main à distance pour accompagner les clients dans l'utilisation et le dépannage des solutions. * Suivre les processus de traitement des bugs et assurer leur bonne résolution. * Gérer les interventions de maintenance niveaux 1 et 2. * Collaborer avec l'équipe R&D pour le traitement des incidents de niveau 3 et contribuer à la recherche de solutions. * Servir de support technique à l'équipe commerciale dans les phases de vente (démonstrations, argumentation technique). * Assurer les échanges avec des interlocuteurs clients variés, allant des responsables SI aux techniciens terrain/armoires, ainsi qu'avec d'autres acteurs techniques. * Réaliser le suivi administratif : gestion des tickets, reportinget contribution à l'amélioration continue des produits Profil recherché: Formation : Une formation Bac+3/Bac+5 en réseaux et télécommunications est nécessaire.   Expériences : Une première expérience en télécommunications et en support client est requise.   Compétences : * Solides connaissances en réseaux et télécommunications(protocoles IP, VPN, routage, etc. * Maîtrise des outils de diagnostic et supervisionréseau * Compréhension des environnements IT/OT industriels * Sens du relationnel client * Rigoureux * Ecoute * Curieux et une volonté de montée en compétences * Anglais parfaitement maîtrisée est nécessaire