RESPONSABILITÉS : Sous l'autorité du Responsable du Pôle Médiation de la CMA Ile de France, le médiateur de l'apprentissage devra : • Accompagner les jeunes "à risque" en lien avec les acteurs du terrain sur son territoire d'intervention • Assurer un suivi des jeunes et l'accompagnement des entreprises et des CFA en respectant la charte du médiateur établie par les réseaux consulaires • Informer les parties sur le processus de médiation en cas de saisine et appliquer les procédures • Proposer un suivi des contrats maintenus le cas échéant avec les différentes parties prenantes • Assurer la promotion de la médiation en réalisant des visites entreprise, en informant les acteurs de l'apprentissage de l'existence de la mission (CFA, Missions Locales, développeurs de l'apprentissage, branches professionnelles, France travail, DRIEETS...) • Conseiller les parties prenantes relatif aux modalités du contrat d'apprentissage • Assurer le suivi des outils, tableaux de bord, actions et enquêtes en lien avec son activité et en assure le reporting. De nombreux déplacements sont à prévoir sur la Seine Saint Denis et occasionnellement sur l'Ile de France. PROFIL RECHERCHÉ : Et si c'était vous ? De formation Bac+2 minimum (métier du social, de la médiation), vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le domaine de la médiation, de la gestion de conflits ou de l'accompagnement. Vos atouts pour réussir sur ce poste : • Connaissance de l'apprentissage et de son cadre juridique • Excellentes capacités d'écoute active et de communication bienveillante, • Sens de la diplomatie, neutralité et capacité à créer un climat de confiance, • Analyse objective des situations et esprit de synthèse, • Capacité à gérer des situations conflictuelles avec calme et discernement, • Goût pour le travail partenarial et le lien avec des acteurs variés. La maitrise des outils du Pack Office est indispensable. La connaissance du secteur de l'artisanat et du logiciel YPAREO seront appréciés. Informations complémentaires : • 27 jours de congés (ouvrés) • 15 jours de RTT • Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l'employeur • Self pour les repas du midi • Prise en charge du pass Navigo à hauteur de 75% par l'employeur