Votre rôle en tant que Technicien Support Niveau 1 F/H, sera de tout mettre en œuvre afin de contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction clients. Missions * Piloter contractuellement et challenger les tiers et/ou les mainteneurs par les analyses périodiques de leurs performances * Tenir à jour les éléments permettant la bonne marche du traitement des SAV et des escalades * Traiter les anomalies remontées par les RCT (Relation client Technique) et les STITs * Proposer et suivre les plans d'actions d'amélioration des activités et de la satisfaction des clients * Demander et proposer l'évolution des process et des outils dans le but d'améliorer les performances et la fluidité de traitement * Assurer l'interface entre les RCT et les mainteneurs pour le suivi des plans d'action et débloquer des cas complexes en support opérationnel des RCT * Définir et relayer les demandes d'évolutions aux équipes en charge des process et de la formation * Être garant de la consolidation des coûts et des pénalités * Organiser l'optimisation de la Qualité de Service de son activité en temps réel * Consolider les reportings de son activité * Animer/ Participer aux comités/réunions avec les mainteneurs/tiers Profil du candidat * Disponible rapidement et avec une expérience significative sur un poste similaire, vous avez des bonnes connaissances en fibre et avez un excellent relationnel * Vous êtes prêt à vous engager dans une entreprise de renom et votre sens de la satisfaction client n'est plus à prouver Conditions et Avantages Salaire : 36 000€ - 40 000€ Annuel brut ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **