Descriptif du poste: Votre rôle : ce que vous ferez En tant que responsable de l'intégration et des prestataires de services, vous serez chargé de gérer et d'intégrer nos prestataires de services externes. Vous coordonnerez la collaboration opérationnelle, contrôlerez les performances par rapport aux obligations contractuelles et assurerez une coopération sans faille entre les partenaires de service, conformément à nos objectifs commerciaux et à nos normes de qualité.  Vos principales responsabilités sont les suivantes :   * Coordonner et faciliter les réunions régulières avec nos prestataires de services afin d'examiner les performances, de résoudre les problèmes et de planifier les améliorations futures. * Contrôler les performances des services par rapport aux KPI et aux SLA définis, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des mesures correctives. * Gérer les relations contractuelles avec les prestataires de services, garantir la conformité et traiter les escalades ou les écarts si nécessaire. * Analyser et évaluer la documentation technique et les rapports des prestataires de services en étroite collaboration avec les parties prenantes internes. * Diriger et coordonner des processus complexes de service ou de certification, y compris une communication efficace avec les parties prenantes. * Servir de point de contact central entre les équipes internes (par exemple, informatique, juridique, opérations) et les partenaires externes afin de garantir une qualité de service constante à tous les niveaux. Profil recherché: * Diplôme universitaire en commerce, informatique, ingénierie ou dans un domaine connexe * Au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans la gestion des prestataires de services, la coordination des fournisseurs, l'intégration des services informatiques ou un poste similaire * Solide compréhension des processus de gestion des services, des indicateurs clés de performance, des accords de niveau de service et des cadres contractuels * Expérience avérée dans la gestion et l'intégration de plusieurs prestataires de services externes, idéalement dans un environnement réglementé ou techniquement complexe * Capacité à interpréter des documents techniques et à collaborer avec des équipes techniques * Excellentes compétences en communication, en facilitation et en négociation * Style de travail structuré, avec un haut niveau de responsabilité * Maîtrise du français et de l'anglais