Descriptif du poste: Nous recherchons Un(e) Responsable SAV pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous aurez en charge le pilotage et l'optimisation de l'ensemble de l’activité service après-vente pour 4 magasins, représentant environ 10 000 demandes d’interventions extérieures, réparations en atelier ou échanges par année. Vous encadrerez une équipe composée d'une Assistante SAV et d'un Gestionnaire de pièces détachées ainsi que des techniciens indépendants. Vous serez garant de la satisfaction clients, de l’efficacité des opérations, de la gestion des coûts et du respect des délais. Pilotage de l'activité : * Superviser l’organisation et la planification et les interventions (en atelier ou à distance); * Garantir la bonne répartition des demandes entre les techniciens en fonction de leur réactivité et de leur charge de travail; * Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, délais de traitement, taux de retour, etc.); * Gérer les priorités et les situations urgentes; Relation client et fournisseurs : * Gérer les réclamations complexes ou sensibles; * Assurer un haut niveau de satisfaction client; * Mettre en place des actions correctives en cas de non-conformité; * S’assurer du respect des procédure de demande de résolution et suivre leur avancée; * Négocier avec les services techniques des fournisseurs en cas de besoin; Gestion des pièces détachées et de l’atelier : * Travailler en lien étroit avec le gestionnaire de pièces pour optimiser le stock; * S'assurer de la disponibilité des pièces nécessaires aux interventions; * Garantir la conformité des réparations (procédures, sécurité, qualité); Relation magasins et amélioration continue : * Assurer la bonne communication avec les Responsables de Magasins; * Apporter le support nécessaire en cas de contentieux SAV; * Proposer des optimisations de process SAV; * Participer à des projets transverses (digitalisation, automatisation, etc.); * Mettre en place des tableaux de bord et des reportings réguliers; Encadrement de l’équipe : * Manager et animer une équipe de 7 personnes; * Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer les évaluations et identifier les besoins en formation et en accompagnement des salariés; * Favoriser la communication et la coopération au sein de l’équipe;   Profil recherché: * Formation Bac +2/3 minimum (BTS/DUT technique ou logistique, licence pro gestion SAV ou équivalent) * Expérience confirmée (5 ans minimum) dans la gestion d’un SAV avec encadrement d’équipe