À propos du poste Les postes sont ouverts à Grenoble-Lyon-Nantes-Nîmes-Toulouse vous interviendrez sur des missions consistant à la fois à faire évoluer nos infrastructures et assurer un rôle de référent dans l'équipe de production des services, à savoir Faire du suivi client : animation de comités techniques, participation aux comités de pilotage, à l'amélioration continue Qualifier et réaliser les demandes de changement clients Qualifier des incidents de sécurité et piloter l'investigation Accompagner les Analystes N1 et N2, (assurer leur montée en compétence) En cas d'incidents majeurs, participation aux comités de crises clients Réaliser des analyses Participer à l'évolution de notre plateforme (architecture, outillage, processus, .) Prendre en compte de nouveaux outils et participer à des transferts techniques aux analystes N1 et N2 L'administration des outils: · Rédaction compte rendu, procédures. · Exploitation des outils existants · Préparation et participation aux implémentations des nouvelles solutions · Participer à l'évolution de notre plateforme (architecture, outillage, processus, .) La gestion des incidents et failles de sécurité : · Analyse des remontées de log · Investigation sur des incidents de sécurité N2 et N3 Audit et conseil : · Conseils & accompagnement aux clients · Support aux analystes Responsabilités * Administrer et maintenir les systèmes de communication unifiée, y compris VoIP et services associés. * Assurer le support technique pour les utilisateurs sur les outils de communication. * Gérer les configurations réseau, y compris VPN, LAN/WAN et sécurité réseau. * Collaborer avec les équipes IT pour intégrer des solutions cloud telles qu'AWS et Azure. * Développer des scripts d'automatisation avec des langages tels que Python et Bash pour améliorer l'efficacité opérationnelle. * Surveiller les performances du réseau à l'aide d'outils comme Splunk et SolarWinds. * Participer à la mise en œuvre de nouvelles technologies et à l'amélioration continue des systèmes existants. Profil recherché D'une formation bac +3 et plus l'expert Réseau/Télécom devra justifier d'une expérience significative dans le domaine de la téléphonie et maitriser les différents domaines des infrastructures informatiques surtout Cisco UCM. Il devra avoir un bon sens du service et aussi être capable de travailler en mode build. CISCO: - CUCM - IMP - CUC - Webex (Calling/Contact Center/Meeting) - UCCX - Expressway C/E - CUBE - Jabber - Finesse - CUAC - SRST Connaissance réseau (LAN; Firewall), Wireshark. Equipement Mitel MiVoice5000, Inattend (serait un +) Connaissance Windows Server, Linux, environnement virtualisation (VMWare, Hyper-V) Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : à partir de 3 500,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel