Descriptif du poste: Vous êtes le point d'entrée du client pour tout type de demande ou d'escalade.A ce titre vous êtes en charge du suivi des tickets de votre périmètre. Cela inclut :- La création, la planification, le suivi jusqu'à sa clôture et la communication des changements- La création et le suivi d'incident majeur avec la communication associée- La création et le suivi de crise avec la communication associée- Le suivi et l'amélioration du backlog (incident, demande, change)- L'animation et/ou participation au DSTUM interne, DSTUM client, COTECH, CAB et réunion Backlog- La création et suivi des REX et des actions associées     3 raisons de nous rejoindre :Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l'international, accord sur l'égalité professionnelle, la parentalité, l'équilibre des temps et la mobilité durable.Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre people manager, parcours d'intégration sur 9 mois.Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, tarif préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel. Profil recherché: Expérience & FormationCertification ITILBonne communication et à prendre des décisions rapides pour minimiser l'impact des incidents.Capacité à travailler en équipe et à coordonner les équipes techniques pour résoudre les incidents rapidement et efficacement.