Descriptif du poste: VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ : Sous la responsabilité du Client Support Manager, votre mission consistera à participer au développement des activités de MARKIT en France en vous assurant que nos clients nous aiment encore et toujours ! VOS RESPONSABILITES :  * Être garant(e) de notre NPS (Net promoteur Score) et vous assurer qu’il soit au sommet * Maintenir une relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif * Gestion et priorisation de l’ensemble des besoins de nos clients (traiter les appels, les mails, le live chat …) * Analyser les demandes, identifier les besoins et apporter une réponse adaptée en fonction de leurs projets * Accompagner le client dans l’usage de la solution, former les utilisateurs => Travail d’équipe avec l’équipe commerciale * Gestion du Back Office : suivi des commandes, des factures problématiques, des retours de marchandises … * Echanges journaliers avec nos partenaires grossistes * Vous assurer du haut degré d’automatisation des commandes de nos clients « HMI » Profil recherché: CANDIDAT(E) IDEAL(E): * Anglais courant écrit et oral obligatoire * Minimum 2 ans d’expérience en gestion de clientèle * Vous êtes une personne : sérieux(/se) et empathique / Rigoureux(/se) et organisé(e) / savez travailler positivement en équipe / aimez apprendre et évoluer / êtes orienté(e) client alors ce poste est fait pour vous ! * Bonne maîtrise des technologies digitales serait un plus !