Descriptif du poste: Dans le cadre d'un projet chez notre client, Pragmatic-Solution est à la recherche d'un Responsable ADV H/F avec minimum 5 ans d'expérience dans le secteur industriel. Les principales tâches sont les suivantes : Mission :  * Assurer la gestion complète du processus de commandes, contrôler les éventuelles variations, suivre les indicateurs de qualité de service et superviser la facturation des clients. * Entretenir une relation de proximité avec les clients et veiller au respect du niveau de qualité de service. * Identifier et anticiper les besoins des clients en collaboration avec les coordinateurs logistiques afin de développer de nouveaux services. * Élaborer le Plan Directeur de Production (PDP) avec le fournisseur basé en Pologne, en tenant compte des contraintes opérationnelles. * Développer et renforcer les relations avec les fournisseurs, en partenariat avec les responsables sous-traitance et les achats. * Préparer et présenter des propositions commerciales cohérentes, en coordination avec le service commercial (gestion AOG, facturation outillages, etc.). * Gérer les litiges et transmettre les réclamations clients aux équipes opérationnelles pour traitement. * Suivre la performance opérationnelle et analyser les résultats techniques (plans de rattrapage, suivi des situations AOG, etc.). * Déployer concrètement les plans d’action décidés et contribuer aux démarches d’amélioration continue. * Concevoir et utiliser des outils de mesure de la performance supply chain, et assurer le reporting régulier. * Encadrer, motiver, coordonner et évaluer la performance de l’équipe placée sous sa responsabilité. Profil recherché: De formation technique de niveau Bac+3 ou 5 (école d'ingénieur ou autre) avec au moins 5 ans d'expérience en milieu industriel sur un poste similaire. - Expérience dans la gestion de la Supply Chain : planification, suivi des commandes, facturation, gestion des litiges et indicateurs de performance. - Relation client et fournisseur : capacité à développer et maintenir des relations de confiance, suivi qualité de service, anticipation des besoins. - Planification & PDP (Plan Directeur de Production) : élaboration et suivi des PDP, intégration des contraintes opérationnelles. - Achats & sous-traitance : collaboration avec les services achats et gestion des partenaires sous-traitants. - Propositions commerciales : construction d'offres cohérentes en lien avec le service commercial.