Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Service Client, le/la Assistant.e Commercial.e et Accueil assure l'accueil téléphonique et un support à l'équipe Service Client. Missions - Réaliser le travail de saisie des commandes client - Accueil téléphonique (appels entrants) - Traiter la boite mail générique (dispatch des mails aux services/personnes concernées) - Ouvrir le courrier et distribuer aux services/personnes concernées - Relayer ponctuellement l'ADV (infos génériques, disponibilité, franco, promo encours, coordonnées des divers interlocuteurs .) - Traiter les demandes de documentations, certificats.. (mail/poste) - Aider à la maintenance du fichier clients - Gérer les Salles de réunion et salles de pause : Approvisionnement (boissons et autres suivant besoins) / Mise « au propre » avant et après visites / - - Contrôle journalier - Aider à l'organisation d'évènements internes (accueil de groupes, évènements d'entreprise. - Traiter les commandes chèques KDO Incentives clients - Traiter l'impression des factures + mettre sous pli - Assurer la mise sous plis / l'affranchissement des courriers tous services Formation initiale requise et/ou expérience : BAC +2 et/ou Première expérience sur un poste similaire Savoir-faire : - Qualité de communication orale avancée - Goût pour les tâches administratives, la saisie et les chiffres - A l'écrit, bonne qualité du style et l'orthographe - Maitrise du pack office (Outlook, Word, Excel et PowerPoint) - Un niveau d'anglais opérationnel à l'oral (appels entrants ponctuels) Savoir-être: - Rigueur - Aisance communication écrite et orale - Réactivité - Sens du service - S'adapter aux différents profils des interlocuteurs - Savoir garder son calme en toutes circonstances Description du profil : Etablir un contrat de vente - Établir un dossier financier d'acquisition de biens immobiliers - Proposer une offre commerciale adaptée - Vendre des produits ou services - Développer un portefeuille clients et prospects - Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires - Intervenir auprès d'une clientèle de collectivités / administration - Réaliser un suivi des encaissements - Assurer un service après - vente - Renseigner les documents administratifs d'une activité - Présenter une offre commerciale et ses spécificités - Droit commercial - Normes rédactionnelles - Principes de la relation client - Procédures de recouvrement de créances - Procédures d'encaissement - Prospection commerciale - Service Après - Vente (SAV) - Techniques commerciales - Pratique d'une langue étrangère Réactivité - Capacité à respecter les délais - Adaptabilité - Attention - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Esprit d'analyse - Polyvalence - Aisance relationnelle