POSTE : Analyste Fraude et Monitoring Transactionnel H/F DESCRIPTION : En tant qu'Analyste Fraude et Monitoring, vous intégrerez l'équipe supervisé par le Responsable Fraude où vous jouerez un rôle clé dans la protection de notre clientèle contre les activités frauduleuses et dans l'amélioration continue de nos processus de sécurité. Vos missions : - Traiter les alertes quotidiennes en provenance des outils de monitoring sur les opérations suspectes en procédant aux investigations nécessaires. - Assurer le suivi des dossiers et de rédiger les éventuelles déclarations. - Communiquer avec les parties prenantes pour résoudre les incidents rapidement. - Répondre aux tickets support (ticketing, email, phoning) liés à la fraude ou mauvais fonctionnement de la carte. - Traiter les demandes de remboursements et de litiges (fraude/non fraude) liées aux cartes/comptes selon les procédures internes et externes. - Collaborer avec les services de conformité, les équipes techniques et les parties prenantes pour améliorer les règles de détection. - Produire les reportings mensuels (taux de la fraude/gestion cartes/litiges), assurer le suivi des KPIs Titre de transport prise en charge à 50% Une mutuelle avantageuse Carte Vaziva Mastercard remplie d'avantage salariés : Titres cadeaux, vacances et restaurant. Un accès à la billeterie avantages avec plus de 50 000 offres (parc, spectacles, cinémas, voyages, culture) PROFIL : Compétences et qualifications : - Diplômé(e) (Bac +2) en Finance , Customer care, Informatique ou domaine connexe. - Avoir une vision du fonctionnement de la banque. - Connaissance des outils de détection de fraude et des plateformes de paiement. - Maitrise des outils bureautiques (suite Office), notamment Excel. - Compréhension des réglementations financières (DSP2, KYC) serait un plus. Autres compétences attendues: - Aimer lire entre les lignes avec une attention aux détails. - Présenter des capacités d'analyse, de synthèse et avoir l'esprit critique. - Etre orienté(e) satisfaction client. - Bonne communication et aptitude à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.