Il/elle assure le bon déroulement des commandes de ventes depuis la prise de commande jusqu'à la livraison et facturation effective des chariots neufs et matériels industriels qui lui sont confiés par le réseau de distribution dans un objectif de qualité de service et de respect des délais. Gestion de la relation client- Vous assurez l'interface entre les clients et les services internes : enregistrement, contrôle et suivi des commandes, livraisons et facturation.- Vous informez les clients de l'avancement de leurs dossiers.- Vous contribuez au traitement des litiges liés à la facturation.Gestion et suivi des commandes- Vous contrôlez la complétude et la conformité des dossiers commerciaux.- Vous enregistrez, vérifiez et transformez les commandes (chariots neufs, marchés industriels) en commandes d'achat.- Vous suivez les dossiers financiers avec les organismes de financement.- Vous assurez la saisie, le suivi et les modifications des commandes.- Vous coordonnez les achats locaux nécessaires aux montages spécifiques.- Vous facturez les matériels et transmettez les dossiers aux services SAV concernés dans notre réseau d'agences et concessions (contrats, maintenance...).Suivi logistique- Vous coordonnez et optimisez la logistique de livraison avec le Responsable Logistique et les services locaux.- Vous traitez les non-conformités et proposez des solutions correctives.Pilotage du portefeuille de commandes- Vous suivez en continu le portefeuille afin d'optimiser les livraisons et la facturation.- Vous contribuez à la réduction des stocks et alertez le Responsable ADV en cas de dérive.