POSTE : Conseiller Clientèle H/F DESCRIPTION : L'Activité Recyclage et Valorisation des Déchets de Veolia Région Sud-Ouest, recherche pour son Pôle commerce 4 Conseiller(e)s clientèle. Basé(e) à Toulouse et sous l'autorité de la responsable Centre de Relations Clients, vos missions principales seront les suivantes : Technicité / Réglementaire : Enregistrer les demandes d'enlèvement émanant de différents canaux (appel, mail, Internet) Enregistrer et distribuer les réclamations : sur l'exploitation, sur la planification, sur le service client, sur le commerce, sur l'administratif et sur la maintenance Assurer le retour du traitement de la réclamation au client et s'assurer de sa satisfaction Enregistrer les demandes de devis, effectuer la première qualification et les transmettre au commercial concerné Gérer l'accueil clients et le suivi des dossiers, gérer la boîte mail Gestion : Actualiser les données en général sur le CRM et les espaces clients Commerce : Participer aux campagnes d'appels sortants (promotion espace client) Santé - Sécurité Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de service En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : De formation Bac ou expérience équivalente en centre de relation client, vous justifiez d'une expérience professionnelle minimum de 3 ans. Compétences nécessaires pour ce poste : Maitriser la langue française avec une bonne capacité d'expression orale et une maitrise orthographique Maîtriser la relation client par téléphone et par écrit Gérer les situations de client stressé et/ou mécontent Maîtriser les outils informatiques, d'exploitation et l'utilisation d'un CRM Travailler en équipe Assimiler des quantités importantes d'information, comprendre les attentes des clients, être capable de s'adapter