Votre rôle: Vous rejoignez une mission stratégique pour l'un de nos clients grands comptes afin d'assurer la coordination et le bon déroulement des activités IT au quotidien. Véritable chef d'orchestre, vous veillez à la planification, au suivi des techniciens et à la qualité du service rendu aux utilisateurs. Vos missions principales: Planification & dispatch Réception et dispatch des tickets aux techniciens selon priorités et SLA Planification des incidents (P1, P2, P3) et des demandes via les outils dédiés Encadrement & coordination Suivi des plannings, horaires et rotations des techniciens Mise à jour des calendriers et suivi du respect des SLA Animation des réunions d'équipe et rédaction des comptes rendus Supervision opérationnelle Gestion du planning IT Corner et des rendez-vous utilisateurs Pilotage des urgences (retards, absences, remplacements) Suivi du stock de PC masterisés et de l'approvisionnement IT Corner Relation client & utilisateurs Réponse aux sollicitations client et utilisateurs Gestion des boîtes mails partagées Identification et remontée des blocages, risques et alertes Vous justifiez d'une première expérience réussie en coordination IT ou en gestion d'équipe technique. Vous avez une bonne connaissance des environnements IT (tickets, SLA, gestion d'incidents). Vous savez planifier, organiser et prioriser efficacement. Leadership, sens du service et esprit d'équipe sont vos atouts majeurs.