Description du poste : Dans le cadre d'une création de poste pour renforcer l'équipe, vous serez rattaché(e) au Responsable SAV vous aurez en charge la planification des Techniciens itinérants et notamment les missions suivantes : - Réception des appels clients - Qualification des besoins de nos clients - Définition des urgences et gestion des priorités - Planification des interventions - Transmission des informations aux techniciens - Suivi des bons d'intervention et retour au service ADV Une formation interne à nos produits vous sera dispensée. Description du profil : Vous avez idéalement une première expérience sur un poste similaire. Résolument orienté satisfaction clients, vous avez le sens des responsabilités et de réelles capacités à anticiper.