Rattaché au Directeur des systèmes d'information, vous assurez le support niveau 1 et niveau 2 des utilisateurs. A ce titre, vous êtes garant du suivi de la base hotline GLPI et vous assurez le suivi des entrées/ sorties des agents. Vous installez les postes et les déployez conformément au plan de renouvellement. Vous êtes garant du suivi du stock de matériel. De plus, vous participez aux projets de la direction sous la direction des chefs de projets : déploiement de nouvelles solutions, mise à niveau d’infrastructure… Ponctuellement, des missions de formation et d’accompagnement sur les applications métiers ou bureautiques peuvent être assurées sur ce poste, à destination des agents de la collectivité. Dans le cadre de ce métier, vous serez amené à : ·       Traiter les demandes de support et d’assistance des utilisateurs ·       Assurer le traitement et la résolution des incidents de niveau 1 et 2 ·       Assurer la traçabilité des demandes via l’outil GLPI ·       Déployer les nouveaux postes de travail ·       Reporter les demandes de support et assistance ·       Réaliser ponctuellement des sessions de formation après des agents de la collectivité ·       Intervenir dans les groupes scolaires pour effectuer la maintenance et le dépannage ·       Analyser les rapports pour déterminer les problèmes et participer à leur résolution en lien avec l’administrateur système et réseau ; ·       Assurer la gestion du parc informatique : suivi des déploiements, suivi du stock ·       Rédiger les procédures techniques pour le service et être garant de la bonne tenue de la base documentaire ·       Rédiger des supports pédagogiques à destination des utilisateurs pour les aider à utiliser leur outil ·       Participer aux projets informatiques d’évolution du SI ·       Etre le binôme du référent informatique « école » en cas d’absence ·       Assurer des formations auprès des agents de la collectivité Savoir-Faire ·       Maitrise et pratique des environnements PC Microsoft Windows (10, 11) ·       Connaissances demandées : environnement client léger / Terminal Server, Windows Active Directory, serveurs Microsoft Windows 2008 à 2019, messagerie Microsoft Exchange ·       Sécurité : antispam, antivirus, pare-feu, réseau d’entreprise : switchs et routeurs ·       Diagnostiquer et résoudre un incident réseau/système de niveau 1 et 2, un problème lié au poste de travail (PC ou client léger) ·       Rédiger des documentations informatiques, techniques ou pédagogiques à destination des utilisateurs ou de la DSI ·       Préparer des supports de formation ·       Monter et configurer un poste de travail   Savoir-Etre : ·       Qualités relationnelles et sens du contact ·       Esprit d’analyse ·       Esprit d’équipe ·       Rigueur ·       Discrétion et confidentialité ·       Respect de la hiérarchie ·       Devoir de réserve