Notre client, spécialiste du transport express basé à Allonzier-La-Caille recrute dans le cadre de son développement un(e) Agent(e) support.Vos missions seront les suivantes :- Traiter les problèmes de livraison : identifier les problèmes de livraison / ramassage, préparer la remise en livraison ou en ramassage des produits (renseignement du système, sécurité des colis non livrés) dans le cadre des exigences du client- Assurer l'accueil téléphonique ou physique du centre ou dépôt- Assurer un rôle d'interface auprès des clients externes et internes, les alerter de toutes anomalies- Procéder au briefing/débriefing des chauffeurs au départ et au retour des tournées, les informer de tous les aléas et procéder, en accord avec sa hiérarchie, à l'ajustement des tournées si besoin, fournir les documents (feuilles de route, )- Réaliser l'ensemble des travaux administratifs et /ou techniques en lien avec son activité : mettre à jour les bases de données, éditer les supports (étiquettes, feuilles de tournées), contrôler physiquement les colis contenant des anomalies, les ranger- Communiquer à son responsable hiérarchique toutes les suggestions d'amélioration du serviceSAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.