POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Parmi nos 7 agences régionales, l'agence Rhône Alpes recherche un Responsable SAV (H/F) en CDI au sein de notre agence à Alby-Sur-Chéran. Rattaché(e) au Directeur Régional SAV, vos missions principales sont les suivantes : - Assurer la réactivité et l'efficacité du service face aux demandes d'intervention, en collaboration avec le responsable technique, suivre la distribution des tâches aux équipes itinérantes afin de définir les priorités en tenant compte des spécificités du secteur - Suivre les demandes d'installation et de reprises - Faire respecter les méthodologies de travail définies par le service formation, veiller à la bonne formation technique et qualité de l'ensemble des équipes - Suivre l'envoi des contrats de location et du bon recouvrement des créances - Favoriser la cohésion d'équipe et l'amélioration des performances du SAV - Animer et organiser régulièrement des réunions de service - Mettre en place des formations pour développer et maintenir les compétences de l'équipe - Participer au recrutement et à l'intégration, réaliser les entretiens d'évaluations et professionnels - Analyser les données pour identifier les axes d'amélioration - Proposer des solutions techniques et commerciales adaptées aux clients sur son secteur - Travailler avec la direction commerciale de son secteur et organiser des points hebdomadaires pour définir les installations et les commandes de matériels - Etre l'interlocuteur privilégié pour les clients en cas de problématiques après-vente complexes - Assurer la mise à jour du Front et Back office de l'agence garantissant la bonne exécution des interventions ainsi que la remontée des informations aux équipes commerciales et de facturation - Organiser le rythme de remise en état du matériel - Accompagner le magasinier et chef d'équipe sur la préparation du matériel nécessaire aux installations - Avec l'appui du magasinier, être responsable des stocks de l'agence - S'assurer de la sécurité et de l'hygiène du site, en faisant respecter les consignes de sécurité inhérente au site en lien avec le service QHSE et le responsable régional SAV - Gérer le parc de véhicules - Contribuer à votre niveau au déploiement des axes stratégiques RSE La liste de ces missions n'est pas exhaustive. - PROFIL : Vous avez des connaissances en logistique et vous avez une première expérience dans le management d'équipe et vous êtes reconnu pour votre rigueur, aisance relationnelle et organisation. La connaissance du matériel CHR (Cafés Hôtels Restaurants) et du logiciel SAP est un atout.