Description du poste : Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Chargé(e) de clientèle dans le cadre d'un CDI basé à Haguenau.***Vous aurez un rôle clé au sein de notre organisation et serez directement impliqué(e) dans le développement et l'amélioration de nos services.***Vos principales missions seront : · Assurer le suivi des demandes des adhérents : Vous répondez aux questions de nos membres concernant leurs droits, leurs remboursements et les prestations proposées par la mutuelle. · Gérer les contrats et les dossiers adhérents : Vous assurez la gestion administrative des adhésions et des modifications de contrat, en veillant à leur conformité et à leur mise à jour régulière. · Conseiller et orienter les adhérents : Vous fournissez des conseils personnalisés concernant les garanties, les remboursements et les produits adaptés aux besoins des adhérents. · Suivre les indicateurs de performance : Vous participez à l'analyse des retours clients et à la gestion des réclamations. · Participer aux actions de sensibilisation et de communication interne : Vous soutenez les actions de la mutuelle pour promouvoir les bonnes pratiques de santé et d'assurance auprès de nos adhérents. Description du profil : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2, de préférence dans le domaine des assurances et disposez d'une première expérience de 2 ans sur un poste similaire. Vous maîtrisez les outils bureautiques et idéalement un logiciel de gestion des adhérents. Rigueur, organisation et sens du service client sont vos qualités premières. Vous avez également l'esprit d'équipe et savez travailler de façon transverse avec d'autres départements. Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre dynamisme et votre capacité à prendre des initiatives. Enfin, vous respectez le sens de la confidentialité et des règles de déontologie.