POSTE : Conseiller Cients E-Shop H/F DESCRIPTION : Rattaché·e au Responsable e-shop, votre rôle principal est d'intervenir comme l'intervenant privilégié des clients particuliers à travers différents canaux ainsi que de participer au développement interne et externe de l'e-shop. À ce titre, vos missions principales sont de : - Accompagner les clients B2C lors de leur processus d'achat via plusieurs canaux (mails, appels sortants et entrants, chat, avis produits et market place) en leur apportant des informations et des conseils sur les produits - Gérer les ventes en ligne (site internet direct et auprès des partenaires) - Suivi des commandes, gestion des retours et résolution des potentiels problèmes (facturation, livraison, etc.) - Analyser les performances des ventes grâce aux différents tableaux de reporting - Comprendre les besoins des consommateurs - Garantir la satisfaction client - Planifier des actions commerciales et marketing avec le responsable E-shop (relance paniers abandonnés, question de satisfaction, relance après commandes d'échantillons, etc.) - Traiter les avis clients sur les différentes plateformes - Package de Rémunération : Fixe entre 2 300 et 2 500€ * 13 mois + Prime de 7% du salaire annuel + Tickets Restaurant + RTT + Intéressement et participation (5% de la rémunération brute annuelle) - Localisation : Lyon - Contrat : 37 heures hebdomadaires - Horaires : 8h30 / 12h30 - 13h30 / 17 h (16h30 le vendredi) PROFIL : Idéalement titulaire d'une formation Bac +2 type BTS Commerce, vous justifiez idéalement d'une première expérience (alternance inclus). Vous appréciez le contact client et vous maitrisez les techniques de vente ainsi que les différentes phases de conduite d'un entretien commercial téléphonique. Doté·e d'un excellent sens relationnel, vous êtes reconnu·e pour la qualité de votre communication, votre esprit d'esprit et votre gout du challenge. Proactif·ve, dynamique et orienté·e satisfaction client, vous êtes à l'aise avec Excel et les outils de gestion de vente en ligne.