Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable SAV, il assure au quotidien le support technique à distance (par téléphone/connexion à distance à la supervision) auprès des clients et/ou des Techniciens SAV sur chantier.Activités significativesAssistance SAV- Apporter une expertise et un conseil technique dans les domaines, de l'électrique, de l'automatisme.- Analyser des demandes de dépannage pour les traduire en cahier des charges pour MAV et/ou prestations d'audit- Centraliser les réclamations clients téléphoniques, mails et autres canaux à laide de l'outil d'entreprise.- Diagnostiquer les pannes avec Connexion télémaintenanceFonctionnement SAV- Fournir une assistance technique aux techniciens en France ou à l'export- Organiser la base documentaire des techniciens- Préparer les missions techniciens SAV- Chiffrer et rédiger les offres commerciales SAV