Filiale logement du groupe SNCF, ICF Habitat est un acteur majeur du logement en France, engagé pour un habitat accessible, durable et de qualité. Le groupe accompagne les parcours résidentiels de ses locataires et agit au quotidien aux côtés des territoires. Dans ce cadre, et au sein de la Direction Territoriale Nord-Est, nous recherchons un Gestionnaire Parcours Client H/F en alternance. Votre mission Rattaché(e) à une Responsable de gestion locative, vous contribuez à la qualité du parcours client, de l'entrée dans le logement jusqu'au suivi de la relation locataire. Vos missions principales : * Participer à la gestion des entrées et sorties des locataires * Contribuer au suivi administratif des dossiers locataires * Assurer un rôle d'interface avec les locataires (accueil, information, orientation) * Suivre les demandes et réclamations clients * Appuyer la gestion locative courante (quittancement, régularisations.) * Participer à l'amélioration continue de l'expérience client * Formation Bac +2 en immobilier, gestion ou relation client * Sens du service et excellent relationnel * Organisation, rigueur et autonomie * Aisance à l'écrit et à l'oral * Maîtrise des outils bureautiques Ce que nous vous offrons * Rémunération selon votre âge et votre niveau de formation * Congés payés & RTT (au prorata du temps de présence) * Mutuelle prise en charge à 73 % (non obligatoire) * Transport remboursé à 60 % * Carte Ticket Restaurant financée à 60 %