En tant que CONSEILLER(ÈRE) BANQUE EN LIGNE, vous aurez les responsabilités suivantes : * Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes, * Qualifie et traite les demandes : lorsque cela est nécessaire, transférer l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation, * Adapter ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels, * Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits. Le profil recherché : * Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 à Bac+3 validé * Vous disposez d'une première expérience en relation clients de 6 mois minimum (stage et alternance compris). * Vous disposez idéalement d'une expérience dans le secteur banque/assurance Rémunération fixe.