Sous la responsabilité de la responsable des Centres de Relation Client, vous animez une équipe de conseillers clientèle. A partir de la politique commerciale définie, vous pilotez votre activité en prenant en compte les objectifs de « qualité » des risques et veillez au respect de la politique de souscription définie par Groupama Rhône Alpes Auvergne.Vos principales missions sont les suivantes :- Accompagner, former et animer votre équipe de Conseillers Clientèle,-Développer la culture de la relation client,-Développer les compétences commerciales, techniques et relationnelles,-Accompagner au quotidien.Piloter et réaliser le suivi de l'activité de votre équipe au sein du CRC:-Définir les plannings des activités en lien avec les autres managers de CRC,-Arbitrer en temps réel la prise en charge des flux de contacts en adaptant l'activité des Conseillers Clientèles,-Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe,-Animer les réunions avec vos Conseillers Clientèles : brief, lancement d'action, suivi, bilan.Contribuer avec l'ensemble des Managers du CRC à la supervision de l'activité globale des équipes.Proposer les améliorations du service rendu aux clients.