POSTE : Conseiller Accueil Client H/F DESCRIPTION : UNIK est un groupement de 190 entreprises, sur les Hauts de France et la Normandie, en faveur de l'emploi des personnes ayant un handicap.Nous facilitons et sécurisons le recrutement des travailleurs handicapés au sein de nos entreprises partenaires.82% de nos contrats débouchent sur de l'embauche durable.Si votre candidature est retenue nous pouvons vous apporter : - Un contrat de travail - Une formation rémunérée - Un accompagnement individualisé et personnalisé - Un aménagement sur votre poste de travail si nécessaire Pour l'une de nos entreprises adhérentes, basée à Marcq-en-Baroeul (59700), nous recherchons un(e) Conseiller Accueil Client H/F en alternance. Au sein du pôle d'activité Accueil Client, le Conseiller Accueil Client H/F développe par téléphone et par tous canaux entrants une relation privilégiée avec les Clients.Missions principales: Répondre aux questions des clients et les informer sur nos produits et services.Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients du CGI.Identifier l'objet de l'appel (réclamation, assistance, information conseil)Mettre à jour le dossier du client.Ecouter et analyser la demande de l'interlocuteur.Proposer des solutions adaptées pour répondre aux besoins des clients.Accompagner le client dans ses démarches.Transformer chaque contact client en opportunité de fidélisation.Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique.Etre garant de l'image de l'apporteur.Participer de manière active à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Mutuelle, primes PROFIL : Vous avez une 1ère expérience dans la gestion d'appels entrants et/ou sortants ou vous disposez d'une première expérience dans le commerce, la téléphonie, la relation client et idéalement dans un secteur financier.Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre sens du service, votre patience et votre bonne élocution.Maîtrise de l'outil informatique indispensable afin de reporter l'ensemble de vos activités.Vous savez développer les relations humaines, créer du lien avec vos interlocuteurs. Vous disposez d'une écoute active et d'une bonne capacité d'analyse, le sens du service et l'aisance relationnelle sont des qualités que l'on vous reconnaît, les challenges ainsi que le travail d'équipe vous animent.