Chez Maisons & Cités, nous plaçons la satisfaction de nos clients et la qualité de la relation de proximité au coeur de nos missions. Dans un contexte où la réactivité et la solidarité sont essentielles, vous jouez un rôle central : garantir la satisfaction et la continuité du service rendu aux locataires en intervenant en renfort ou en remplacement de collaborateurs absents (conseillers de proximité, conseillers recouvrement, référent attributions.). Rattachée au Responsable de l'équipe mobile, vous intervenez au sein des différentes agences et territoires du département du Pas de Calais pour assurer la continuité opérationnelle sur l'ensemble du parcours client (de l'attribution du logement à son occupation, jusqu'à la gestion des impayés). Dans ce cadre, vous serez en charge de : L'Attribution des logements - Rechercher et sélectionner les candidats à la location (via le SNE, le DEA), constituer et actualiser les dossiers dans Ikos. - Préparer les commissions d'attribution (CALEOL) en concertation avec les équipes internes. - Vérifier la conformité des dossiers (ressources, adéquation logement/situation, mixité sociale). - Réaliser les visites de logements et préparer les baux des locataires entrants. - Contribuer activement à la maîtrise de la vacance commerciale des logements louables de suite. La Relation client et gestion de proximité - Réaliser les pré-visites, entrées et sorties de logement. - Présenter et faire signer les contrats de bail. - Traiter les demandes techniques liées à l'entretien courant et commander les travaux nécessaires dans le respect des budgets et délais. - Participer aux campagnes de livraison ou d'opérations exceptionnelles (remise en état, livraison massive de logements.). La Gestion des impayés et accompagnement des locataires - Identifier et suivre les situations d'impayés. - Contacter les locataires concernés (téléphone, visite à domicile, entretien) pour comprendre les causes et construire un plan d'action adapté. - Suivre et ajuster les plans de résorption. Animé(e) par le sens du service et l'esprit d'équipe, vous avez à cœur de contribuer à la satisfaction de nos clients et de soutenir les agences en renfort, dans une logique de solidarité et de continuité du service. Fort(e) d'une expérience réussie en gestion locative, relation client ou recouvrement amiable, vous disposez d'un excellent relationnel et d'une réelle aisance à travailler en lien avec les locataires, les partenaires et les équipes de proximité. Polyvalent(e), réactif(ve) et proche du terrain, vous savez vous adapter à des contextes variés et maîtrisez vos priorités pour assurer la continuité du service avec efficacité. La connaissance d'Ikos et des processus métiers du logement social constitue un réel atout. Envie de donner du sens à votre action et de contribuer chaque jour à la qualité du service rendu ? Ce poste est fait pour vous ! Véhicule domicilié pour assurer vos déplacements au sein du département - Permis B indispensable Horaires variables pour plus de flexibilité