Descriptif du poste: Dans le cadre de son développement, une structure spécialisée en conseil et services IT recherche un Service Delivery Manager afin de piloter la qualité et la performance des services délivrés à ses clients. Vous interviendrez dans un environnement exigeant, orienté résultats, avec des enjeux forts autour de la satisfaction client et de l'excellence opérationnelle. En tant que SDM, vous serez responsable de la gestion globale des services IT délivrés : Pilotage du delivery * Garantir la qualité et la continuité des services fournis * Superviser les engagements contractuels (SLA, KPI) * Assurer le reporting régulier auprès des clients et de la direction Relation client * Être l'interlocuteur principal des clients sur les sujets opérationnels * Animer les comités de pilotage et de suivi (COPIL / COMOP) * Anticiper les besoins et proposer des axes d'amélioration Amélioration continue * Mettre en place des plans d'amélioration continue (PACI) * Identifier les dysfonctionnements et piloter leur résolution * Optimiser les processus et outils de gestion des services Coordination des équipes * Coordonner les équipes techniques internes et externes * Suivre la performance des prestataires/sous-traitants * S'assurer de la bonne allocation des ressources Profil recherché: Compétences * Connaissance de logiciels de gestion / ERP (Sage, Pennylane, Cegid, Divalto, Odoo) * Excellente maîtrise des processus ITIL (certification appréciée) * Expérience confirmée en gestion de services IT / infogérance * Solide capacité de pilotage et de coordination * Très bon niveau en gestion des SLA / KPI * Aisance en communication (écrit et oral) Qualités personnelles * Sens du service et orientation client * Leadership et capacité à fédérer * Rigueur et sens de l'organisation * Esprit analytique et proactivité