Descriptif du poste: A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 3 jours de télétravail / semaine - Dijon (21) -  Expérience de 5 ans minimum /  Secteur bancaire   Vous aimez quand les choses sont claires, structurées. et utiles pour les clients ?   Dans ce rôle, vous êtes au cœur de la qualité des communications envoyées à des clients bancaires, avec un vrai impact : rendre les messages plus fiables, plus compréhensibles et plus efficaces.   Et surtout, vous n'êtes pas là uniquement pour exécuter : vous allez améliorer, automatiser et contribuer à un projet IA concret.   Pourquoi ce poste existe ? Aujourd'hui, notre client souhaite fiabiliser et améliorer la qualité des communications envoyées lors des incidents.   L'objectif est simple : - garantir des messages clairs, cohérents et utiles pour les clients - tout en réduisant le temps passé grâce à l'automatisation et à l'IA   C'est là que vous intervenez.   Concrètement, sur quoi allez-vous travailler ? Au sein de l'équipe Outillage du service Qualité, vous allez : 1/ Piloter la qualité des communications - Vous analysez les messages envoyés aux clients lors des incidents  - Vous vérifiez le fond, la forme et le respect des standards qualité  - Vous identifiez les écarts et proposez des améliorations concrètes    2/ Suivre et fiabiliser l'activité - Vous produisez des reportings mensuels clairs et exploitables  - Vous suivez les anomalies liées à l'outil de communication  - Vous contribuez à leur résolution avec les équipes concernées    3/ Améliorer l'existant - Vous optimisez les tâches récurrentes pour gagner du temps  - Vous mettez en place des automatisations simples et utiles    4/ Participer à un projet IA concret - Vous spécifiez les besoins pour un assistant IA de rédaction  - Vous testez (recette) les fonctionnalités  - Vous contribuez à améliorer l'expérience des utilisateurs de l'outil Profil recherché: Ce que vous devez maîtriser pour réussir : - Vous savez rédiger des messages clairs et adaptés à des clients, même dans un contexte sensible (incident)  - Vous utilisez Excel et PowerPoint pour structurer et partager vos analyses  - Vous comprenez comment utiliser des prompts IA pour générer ou améliorer du contenu  Concrètement : vous allez utiliser ces compétences pour analyser, améliorer et automatiser la communication client, avec un vrai impact sur la qualité perçue. Ce que vous allez y gagner : - Un rôle transverse, entre qualité, communication et amélioration continue  - Une exposition à des sujets concrets autour de l'IA  - La possibilité de structurer et optimiser des processus existants  - Un environnement exigeant. mais formateur  Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !